Ankieta oceny zadowolenia klienta z usług Urzędu

1. Jaka sprawa załatwiana była przez Pana/Panią w Urzędzie Miejskim w Zabrzu?:

Kiedy: *

W ostatnim roku

W ostatnim miesiącu

Inne

2. Proszę wybrać Wydział Urzędu, w którym załatwiał(a) Pani/Pan sprawę: *

3. Proszę wybrać formę kontaktu z Urzędem: *

Wizyta w Urzędzie

Kontakt telefoniczny

Korespondencja listowa

Korespondencja e-mail

Korespondencja fax

Platforma SEKAP (elektroniczna skrzynka podawcza)

Centralna ewidencja i informacja działalności gospodarczej

4. Czy jest Pani/Pan zadowolona z jakości usług świadczonych przez Urząd Miejski w Zabrzu?: *

5. Czy informacje udzielone przez pracownika były dla Pani/Pana zrozumiałe i wyczerpujące?: *

7. Co według Pani/Pana ma największy wpływ na jakość załatwianych spraw?: *

Profesjonalizm pracownika

Umiejętność przekazywania informacji przez pracownika

Uprzejmość pracownika

Przyjazne otoczenie (wygląd i wyposażenie)

Czytelne oznakowanie Urzędu

Możliwość uzyskania pełnej informacji

8. Czy bez problemu trafił(a) Pani/Pan do właściwego pracownika załatwiającego sprawę?: *

9. Jeśli miał(a) Pani/Pan problemy z dotarciem do właściwego pracownika, to z jakiego powodu?:

Błędne dane na tablicach informatycznych

Błędne dane na drzwiach biura

Błędna informacja ustna od urzędnik

Inne

10. Czy przed wizytą w Urzędzie zapoznał(a) się Pani/Pan z materiałami informacyjnymi dotyczącymi załatwianej sprawy?: *

11. Czy materiały informacyjne dostępne w Urzędzie są czytelne i pomocne w załatwieniu sprawy?: *

12. Jakie rozwiązania Pani/Pana zdaniem mogłyby przyczynić się do usprawnienia pracy Urzędu?:

Ankieta oceny zadowolenia klienta z usług Urzędu | Urząd Miasta Zabrze